Sobre o processo de devolução de produtos, o Melhor Envio não fornece opções automatizadas nesse caso.
Sendo assim, o processo é feito de forma manual.
Dentro da plataforma, o vendedor registra o pedido como "Pedido cancelado", assim irá gerar um estorno do pagamento no Gateway, conforme a politica de Pagamento em garantia.
Custos adicionais de frete possivelmente ocorram, e deverá ser absorvido pelo vendedor, sendo assim o vendedor deve considerar o custo de logística de devoluções em sua precificação do produto.
O custo adicional a ser considerado na precificação provavelmente entrará como uma porcentagem (taxas) definida pelo vendedor.
Resumidamente:
Na plataforma o produto entraria como um pedido cancelado (estorno realizado automaticamente), e então o vendedor vai fazer o processo de forma manual (ir aos correios, comprar uma etiqueta para devolução e enviar ao comprador por e-mail).